Politica de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Sombra & Co reserva o direito de trocar e/ou aceitar uma devolução para reembolso dos Produtos, pós análise, no prazo de 14 dias após recepção da encomenda comprada pelo cliente, se a embalagem do(s) Produto(s) permanecer totalmente intacta e em condições de venda.
As trocas ou devoluções não aceites por algum incumprimento, serão comunicadas ao Utilizador por e-mail assim que for tomada a decisão.
Para avançar com o processo, devem ser seguidos os procedimentos abaixo:
1. Enviar um e-mail para info@sombraandco.pt, a informar sobre a intenção devolver um produto e se pretende trocar por outro disponível na loja www.sombraandco.pt ou ser reembolsado, desde que aceite a devolução. Quando um e-mail for diferente do referente ao pedido pedimos que seja incluido o nº do pedido corretamente.
O e-mail deve incluir:
• Nome completo
• e-mail para o qual quer ser contactado
• Número de telefone
• Morada onde deseja receber o seu novo artigo
• Número e data da fatura
• Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
• Referência e tamanho do artigo que deseja receber ou indicação de devolução, caso assim o deseje
• Caso tenha feito o pagamento através de multibanco, agradecemos que nos faculte o IBAN
Ao mesmo tempo, deve enviar o artigo para o seguinte endereço: Rua Miguel Russel nº4, 3º esquerdo, 2855-120 Corroios. A troca / devolução só ocorrerá quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso pelo nosso controlo de qualidade.
2. Aguardar um e-mail a confirmar se a devolução foi ou não aceite. A troca será feita no prazo de 14 dias após a recepção. No caso de reembolso, este será feito até 5 dias úteis. A Sombra & Co não se responsabiliza pela indisponibilidade de produtos a serem trocados caso haja ausência de stock.
Os custos de envio da troca e/ou devolução para reembolso são da responsabilidade do cliente. Nos casos em que um produto seja considerado defeituoso, a Sombra & Co assumirá todo o custo troca e/ou devolução. Reforçamos que se certifique que todos os itens devolvidos estão inalterados e incluem a(s) embalagem(ns) original(ais), incluindo todas as etiquetas com que o item veio.
GARANTIAS E REPARAÇÕES
O prazo de garantia de um produto novo comprado em Portugal é, no mínimo, de dois anos. Depois de identificar um problema, o consumidor tem de o denunciar num prazo máximo de 2 meses. O cliente não pode reclamar se 1) o defeito foi causado por má utilização ou acidente (ex. queda de telemóvel) ou 2) se teve conhecimento do defeito antes de comprar o produto.
Para avançar com o processo, devem ser seguidos os procedimentos abaixo:
1. Enviar um e-mail para info@sombraandco.pt, a informar sobre a intenção devolver um produto para reparar e/ou substituir. Quando um e-mail for diferente do referente ao pedido pedimos que seja incluido o nº do pedido corretamente.
2. Aguardar um e-mail a confirmar se o pedido foi ou não aceite. Em caso de não ser aceite, mas a desejar a reparação deverá solicitar orçamento. A troca, dentro ou fora da garantia, será feita no prazo de 14 dias após a recepção, e os custos ficarão a cargo da Sombra & Co, apenas em casos dentro da garantia.